Política de cancelación y reembolso
Cancelaciones con más de 60 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del costo del viaje o tour. No se reembolsarán los gastos administrativos.
Cancelaciones con menos de 48 días de anticipación: Se descontará el 25% del valor del viaje o tour. No se reembolsarán los gastos administrativos.
Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación: Se descontará el 50% del valor del viaje o tour. No se reembolsarán los gastos administrativos.
Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación: No se realizará ningún reembolso.
Cambios de fecha o destino: Son posibles hasta 20 días antes del viaje o tour, pero no se reembolsarán los gastos administrativos.
No presentación: Si el cliente no se presenta en el punto de partida en la fecha y hora programadas, no habrá reembolso.
Procedimiento de reembolso
El cliente deberá contactar al equipo de atención al cliente de GALAISLAND por correo electrónico.
El equipo verificará si la solicitud cumple con los plazos establecidos en esta política.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o el indicado por el asesor.
El tiempo estimado para procesar reembolsos es de 5 a 7 días hábiles.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE TOURS POR FACTORES NATURALES
Condiciones excepcionales
En caso de eventos naturales imprevisibles (huracanes, tormentas, terremotos, erupciones volcánicas, entre otros) que comprometan la seguridad de los participantes, GALAISLAND se reserva el derecho de suspender o modificar los itinerarios de los tours.
Aviso anticipado
Siempre que sea posible, GALAISLAND notificará a los clientes con la mayor anticipación sobre cualquier cancelación o modificación del tour debido a factores externos.
Opciones para el cliente
Reprogramación: El cliente podrá reprogramar su tour sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
Cambio de tour: Si la actividad se cancela por causas naturales, el cliente podrá optar por un tour alternativo, sujeto a disponibilidad.
Reembolso: Si la reprogramación no es viable y el cliente no desea cambiar de fecha, no habrá reembolso si la cancelación ocurre dentro del mes previo al tour.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
GALAISLAND informa sobre su política respecto al tratamiento y protección de datos personales de los usuarios y clientes obtenidos mediante la compra de servicios a través del sitio web www.galaisland.com.
Los datos suministrados se mantendrán bajo estricta confidencialidad y serán utilizados conforme a esta política. El uso del sitio web implica la aceptación de estos términos.
Identidad del responsable
Titular: GALAISLAND Travel Agency & Tour Operator
Matriz: Av. Jaime Roldos Aguilera y Alberto Spencer
Correo electrónico: galaislandtours@gmail.com
Sitio web: www.galaisland.com
Principios aplicados en el tratamiento de datos
Licitud, lealtad y transparencia: Se solicitará consentimiento expreso para el tratamiento de datos.
Minimización de datos: Se recogerán únicamente los datos estrictamente necesarios.
Limitación del plazo de conservación: Los datos se conservarán de forma indefinida salvo indicación en contrario del usuario.
Integridad y confidencialidad: Se garantizará la seguridad de los datos para prevenir accesos no autorizados.
Obtención y uso de datos personales
Los datos se obtendrán al contactar mediante formularios, realizar suscripciones, confirmar compras, entre otros. La finalidad incluye:
Responder consultas.
Gestionar servicios contratados.
Mejorar los servicios ofrecidos.
Administrar redes sociales y comunicar actividades, productos o servicios.
Seguridad de los datos personales
Los datos están protegidos mediante medidas de seguridad implementadas por plataformas como Dreamhost y WeTravel.
Derechos del usuario
Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y eliminación, el cliente debe enviar un correo a galaislandtours@gmail.com, tras lo cual se le asistirá en su solicitud.
Cambios en la política de privacidad
GALAISLAND se reserva el derecho a modificar estas políticas conforme a cambios normativos o necesidades internas.